Обучение работе на кассе
Ваши сотрудники не знают, какие кнопки надо нажимать, а какие нет? Заставляют клиента ждать пока они разберутся в клавишах? Забудьте про это!
Обучаем кассиров и администраторов работе на онлайн-кассе: как принять оплату, оформить возврат, снять отчёт и не растеряться, когда у кассы очередь. Телефон +7 (495) 230-18-87.
Зачем учить сотрудников работе на кассе
Ошибка кассира в час пик — это очередь, раздражённые покупатели и потерянные продажи: часть клиентов просто уйдёт, не дождавшись. Сотрудник, который уверенно владеет кассой, обслуживает быстрее и не останавливает работу магазина из-за каждой нестандартной ситуации.
Как проходит обучение работе на кассе
- При покупке кассы. Наши специалисты подробно показывают и объясняют, как пользоваться оборудованием, которое у вас установлено.
- Повторно по телефону. Если пришёл новый сотрудник или что-то забылось, обучение можно срочно провести ещё раз дистанционно.
- С выездом к вам. Инженер приедет и покажет технику в действии на рабочем месте.
Чему учим кассиров
Обучение строим вокруг операций, которые кассир выполняет каждый день, — на той кассе, которая стоит у вас: смарт-терминале, автономной кассе или фискальном регистраторе с кассовой программой.
- Начало и конец дня: открытие смены, X-отчёт, закрытие смены с Z-отчётом; почему смена не может длиться больше 24 часов.
- Продажи: товар из базы и по свободной цене, наличные, карта и смешанная оплата, расчёт сдачи.
- Чек покупателю: бумажный чек и отправка электронного по SMS или на почту.
- Возвраты и ошибки: чек возврата, аннулирование незакрытого чека, когда нужен чек коррекции.
- Маркировка и алкоголь: сканирование кода DataMatrix для «Честного знака» и работа с ЕГАИС, если касса это поддерживает.
- Тревожные сигналы: непереданные документы в ОФД, предупреждение о сроке фискального накопителя, белый чек — что проверить и кому сообщить.
Памятку, которую можно распечатать и положить у кассы, мы собрали в статье «Чек-лист кассира: как работать на онлайн-кассе».
Поддержка после обучения
Клиентам с договором на техническое обслуживание доступна линия технической поддержки по телефону +7 (495) 230-18-87 — тарифы различаются объёмом консультаций и выездов. Ответы на частые вопросы собраны в базе знаний: как отправить чек покупателю по SMS, что делать при блокировке кассы, как поменять фискальный накопитель.
Вопросы и ответы
Входит ли обучение в покупку кассы?
Да, при покупке кассы наши специалисты обучают ваших сотрудников работе на установленном оборудовании.
Можно ли пройти обучение повторно?
Да. Повторное обучение проводим по вашему запросу — срочно по телефону или с выездом, чтобы показать работу техники на месте.
Где найти инструкции по работе на кассе?
В базе знаний на сайте: там собраны инструкции, подготовленные нашими специалистами. Если нужна помощь человека, звоните на линию технической поддержки.
Чему научится кассир на обучении?
Открывать и закрывать смену, снимать X- и Z-отчёты, пробивать продажи наличными и картой, отправлять электронный чек, оформлять возврат и понимать, когда нужен чек коррекции. Обучение проходит на кассе, которая установлена у вас.
Учите ли работать с маркированными товарами и алкоголем?
Да, если касса поддерживает «Честный знак» и ЕГАИС: показываем продажу и возврат маркированного товара со сканированием кода DataMatrix и продажу алкоголя через ЕГАИС.
Ещё не выбрали оборудование? Посмотрите онлайн-кассы и смарт-терминалы или прочитайте, как выбрать кассовый аппарат для малого бизнеса.